Chez Docemania, la satisfaction de nos clients est essentielle, mais en raison de la nature alimentaire de nos produits, les demandes de retour et de remboursement sont encadrées de manière stricte pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
📦 Produits non remboursables
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les denrées périssables ou alimentaires ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
❌ AUCUN remboursement ne sera accordé pour des raisons de goût, de changement d’avis ou de mauvaise conservation après réception.
✅ Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit :
cassé ou endommagé lors du transport
non conforme à la commande (ex : mauvais article)
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures maximum après réception, en envoyant :
une photo claire du colis et des produits concernés
votre numéro de commande
Nous évaluerons votre demande et, si elle est justifiée, proposerons un avoir, un remplacement ou un remboursement partiel.
💬 Comment nous contacter ?
Pour toute demande liée à un problème de commande, veuillez nous écrire à :
📧 docemaniafr@gmail.com
en précisant votre nom, numéro de commande, et le motif de votre réclamation.
📅 Délais
Les demandes valides sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
⚠️ Important
Docemania se réserve le droit de refuser un remboursement :
Si la demande dépasse le délai imparti
Si aucune preuve n’est fournie
En cas d’abus ou de réclamations répétées injustifiées